服務觀:企業(yè)服務觀——比客戶更清楚客戶最需要什么
客戶至上,用心服務,客戶是我們不能說不的親人??蛻魹槠髽I(yè)提供實現(xiàn)自身價值的機會,為企業(yè)提供就業(yè)機會和利潤來源,是我們的衣食父母,是企業(yè)至親至愛的人。在合肥壹玖軟件,客戶永遠是對的,企業(yè)永遠不對客戶說不。
我們用心為客戶服務。我們竭盡所能滿足客戶,我們?yōu)榭蛻籼峁┝可碛喿龅膫€性化服務;我們?yōu)榭蛻籼峁└偁帉κ炙鶝]有的服務;我們?yōu)榭蛻籼峁┏銎漕A期的回報;我們?yōu)榭蛻籼峁┮馔獾捏@喜。我們使客戶感覺眾成企業(yè)是他們最值得信賴的人,我們是他們問題的最好解決者,是他們最好的合作伙伴。我們用真心和真誠換取客戶的滿意和忠誠。
形象觀:企業(yè)形象觀——每一個員工都是企業(yè)的名片
我們每個人都是企業(yè)的形象大使,都是企業(yè)流動的窗口。客戶通過與我們員工的接觸來認識企業(yè),我們的言行、舉止、做派就是企業(yè)的縮影。
企業(yè)內(nèi)部有不同部門,部門內(nèi)部有不同的員工,但在客戶眼中,馬鞍山瑞晟電子科技有限公司只有一個。我們每個員工都是企業(yè)活生生的代表,都是一個個縮微的企業(yè)實體。
員工與企業(yè)是利益共同體,兩者一榮俱榮、一損俱損。企業(yè)形象的好與壞,直接影響到我們每個員工的切身利益,員工塑造和維護企業(yè)的形象,就是在維護員工自己的利益。
競爭觀:企業(yè)競爭觀——永遠比對手多走一步
我們歡迎競爭?!拔锔偺鞊瘢m者生存”,競爭能使金子發(fā)光,競爭能激發(fā)人類巨大的潛能,競爭能喚醒企業(yè)無限的活力,競爭能優(yōu)勝劣汰,競爭能使強者愈強,我們用雙手擁抱競爭!
我們有信心面對競爭。我們有優(yōu)秀的團隊,我們有光榮的傳承,過去的成功和現(xiàn)有的資源賦予了我們參與競爭的自信。
競爭不是你死我活,競爭不是魚死網(wǎng)破,競爭是一種速度、氣度、風度的較量,是一種能量的相互促進。不管對手多么強大,不管我們面臨多大困難,我們都有信心比對手做得更好,我們永遠比對手多走一步。
人才觀:企業(yè)人才觀——以人為本,同舟共濟
公司最基本、重要的資本不是金錢或其他東西,而是員工。我們尊重每一個員工的人格和尊嚴,尊重員工的利益和價值觀的實現(xiàn)。
人才與企業(yè)是利益共同體,是相輔相成的。人才的成長決定企業(yè)的成長,企業(yè)的成長為人才的成長提供條件。人才與企業(yè)單方面的發(fā)展是有限的,只有共同進步,雙方的價值才能最大化。我們始終追求人才與企業(yè)的共同進步。
企業(yè)是學習型組織,是員工成才的學校。我們?yōu)槿瞬诺某砷L提供充分的機會和空間,每個員工都可以在企業(yè)的舞臺上施展自己的才華。在這里,普通員工可以成長為優(yōu)秀員工,一般人才可以成長為優(yōu)秀人才;在這里,高能力的員工將被給予挑戰(zhàn)性的工作,當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷和信任、能夠感到被需要,他們將愿意為公司的成長奉獻自己。企業(yè)是沒有天花板的舞臺,企業(yè)的機會永遠向員工開放。
能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人才才是企業(yè)真正需要的人才。企業(yè)是贏利性組織,企業(yè)對社會的貢獻取決于企業(yè)自身的價值創(chuàng)造能力;同理,人才對企業(yè)的價值也取決于人才的價值創(chuàng)造能力。對企業(yè)來說,能不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值的員工才是人才。 我們企業(yè)的員工,應當謹記,在這里,不是為了工作而工作、不是為了生存而工作,而是為了——創(chuàng)造價值,實現(xiàn)自我。
創(chuàng)造價值、賺取利潤是我們的目的,但是,人員,始終要放在第一位!
成長觀:企業(yè)成長觀——追求卓越,締造傳奇
追求卓越是眾成企業(yè)精神的重要內(nèi)容,也是保證“尊重個人”和“客戶至上”得以有效貫徹的精神力量。對一個企業(yè)來說,有人說優(yōu)秀是一種負擔——有許多責任和壓力;有人說從優(yōu)秀到卓越是一種追求,永遠不可能達到。眾成面對紛繁復雜的競爭環(huán)境,必須逐步建立了三方面競爭優(yōu)勢:
?、賾?zhàn)略與執(zhí)行要融會貫通。戰(zhàn)略與執(zhí)行是魚與水的關系,相互依托,不可分割。戰(zhàn)略包括市場洞察、戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新重點、和業(yè)務規(guī)劃。 執(zhí)行是戰(zhàn)略得以順利實施的保證,它涉及到人員、正式組織、關鍵任務以及氣氛和文化等諸多因素。作為一個目標明確、愿景清晰的公司,一定要在制定戰(zhàn)略的同時去考慮戰(zhàn)略的可執(zhí)行性。
②創(chuàng)新和轉型的融合。創(chuàng)新是態(tài)度,轉型是手段。很多企業(yè)重視科技的創(chuàng)新,但是創(chuàng)新不只在科技創(chuàng)新,還在于創(chuàng)新的業(yè)務模式。成功的公司應致力于發(fā)明與行業(yè)洞察力結合,用真正有價值的創(chuàng)新去推動生產(chǎn)力的發(fā)展。創(chuàng)新能夠改變?nèi)藗兯伎紗栴}的方式,轉型則要求不斷變化。這兩件事同時關系到戰(zhàn)略與執(zhí)行,企業(yè)家們必須在制定戰(zhàn)略和價值觀時就注意強調(diào)創(chuàng)新,并致力于使業(yè)務模式與市場和客戶需求相配合,面對不斷變化的市場來調(diào)整自己,向著一流企業(yè)模式和流程進行轉型。
③用高績效的文化來吸引優(yōu)秀人才。除了需要持久以恒的價值觀,高績效的文化是留任并激發(fā)潛能的關鍵。我們的原則是找到最合適的人,用各種方法使他們得到鍛煉和培養(yǎng),然后放手讓這些人去工作。我們應當創(chuàng)造一個健康的高度競爭環(huán)境,它所創(chuàng)造出來的氣氛可以培養(yǎng)出許多優(yōu)異的人才。要使員工競相競爭取得工作成績,并且取了成績必將獲得應有的認可和回報,因此每個人都不可以自滿都要努力爭上游。要讓每個人都認為任何有可能做到的事,都一定能做得到。只要有工作力求完美的精神,以及擔負那些幾乎不可能完成的任務的勇氣,這將使公司內(nèi)很快便形成一種基調(diào)、一種精神,這便是樂觀、熱誠、興奮和進步的使命精神。
在追求卓越的道路上,戰(zhàn)略與執(zhí)行、創(chuàng)新與轉型、人才與文化是任何一個企業(yè)都應該始終關注的問題。